Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Gecikti ve Bilgilendirme Yok

02.02.2026 Pazartesi günü İstanbul/Maltepe’den yaptığım bir alışverişin kargosu aynı gün kolay gelsin kargo firmasına verildi ve bana SMS ile takip numarası gönderildi. Firma, teslimatın 04.02.2026 Çarşamba günü yapılacağını bildirdi. Belirtilen gün geldiğinde “2 saat sonra adresinizdeyiz” şeklinde SMS aldım ve kargoyu teslim almak için evde beklemeye başladım ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda saat 22:00’a kadar dağıtım yaptıklarını, bana SMS geldiyse mutlaka o gün teslimat yapılacağını söylediler. Buna güvenerek beklemeye devam ettim fakat 22:30’a kadar ne kargom geldi ne de arayan oldu. Sonrasında ise yetişemediklerini, randevunun aşıldığını ve 05.02.2026 Perşembe günü kargomun acil olarak getirileceğini söylediler. Şu an saat 17:50 olmasına rağmen hâlâ kargom teslim edilmedi.

Bu kargo iş için gerekli bir üründü ancak en çok rahatsız olduğum nokta, kolay gelsin firmasının sürekli söz verip bu sözleri tutmaması ve müşteriyi yanıltan bir süreç yürütmesi. Yaşadığım bu amatörce ve tutarsız hizmet nedeniyle, hangi firmadan alışveriş yapılırsa yapılsın kargo şirketi olarak kolay gelsin tercih ediliyorsa müşterilerin bunu tekrar düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum. Teslimat ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.