Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilememesi Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Durunun Butiği adlı satıcıdan 743,37 TL tutarında, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen bir ayakkabı siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 29 Temmuz olmasına rağmen, kargom halen tarafıma teslim edilmedi.

Günlerdir Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, her seferinde kuryenin adresimi yanlış işaretlediği ve bu yüzden teslimat yapılamadığı söyleniyor. Ancak aynı anda, tamamen aynı adresle verdiğim ve Trendyol Ekspres tarafından getirilen siparişlerim sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. Aynı adresi Trendyol Ekspres rahatlıkla bulabilirken Kolay Gelsin’in bulamaması, sorunun adresimde değil firmada olduğunu açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda neredeyse ezberlenmiş, birbirinin aynı cümlelerle karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Çareyi farklı bir adres vermekte buldum, ancak bu sefer de bu yeni adresi yanlış gösterdiler ve yine teslimat sağlanmadı. Kış aylarında da Kolay Gelsin ile yaşadığım başka bir siparişim hiç elime ulaşmamış, benzer sorunlarla o ürünü de alamamıştım.

Bu son siparişimde ise hiçbir bilgilendirme mesajı, arama ya da bildirim yapılmadan, kendi kendilerine iade süreci başlatmışlar. Ben müşteri hizmetlerini aramasam bu iadeden haberim bile olmayacaktı. Üstelik iadeyi iptal ettirmeme rağmen ürün hâlâ ortada yok, elime ulaşmadı ve süreç tamamen belirsiz kaldı. Sürekli aynı sorunları yaşadığım, adresimi defalarca doğru verdiğim ve farklı kargo firmalarıyla hiç problem yaşamamama rağmen, sadece Kolay Gelsin kaynaklı bu mağduriyetim devam ediyor.

Kolay Gelsin’den özellikle bu gönderim için, 208512704 numaralı kargomun neden defalarca yanlış işaretlendiğine, neden teslim edilmediğine ve neden habersiz şekilde iade süreci başlatıldığına dair açık ve net bir açıklama bekliyorum. Adresim doğru olmasına rağmen sürekli benimle ilgiliymiş gibi gösterilen bu hatanın sorumluluğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.