Kolay Gelsin Kargo Tarafından Adresi Yanlış Dediği Tekrarlanan Teslimat Sorunu Ve Keyfi İade

Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen son dört siparişim, aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen özellikle teslim edilmiyor. Tuzla’daki adresim için sistemde adres yanlış denilerek teslimat yapılmıyor ve bu durum art arda dört siparişimde de tekrarlandı. Aynı sipariş grubundan cargox kargo şirketiyle gönderilen ürünüm ise hiçbir gecikme olmadan, sorunsuz şekilde aynı adrese teslim edildi, yani adresimde ya da tarafımda hiçbir sorun yok.

Şikayet kaydı oluşturmama rağmen ürünlerden ikisi için “hasarlı olduğu” gerekçesiyle keyfi şekilde iade süreci başlatıldı, diğer ürünler için ise “kod alınamıyor” denilerek teslimat yapılmıyor. Hem Amazon hem de Kolay Gelsin tarafından SMS yoluyla defalarca bilgilendirme mesajı almama rağmen, bu mesajlar sorunu çözmek yerine sadece durum bilgisinden öteye geçmedi ve siparişlerim halen tarafıma ulaştırılmadı. Mesajlarda be3495360 ve be3494777 gibi sipariş ve takip numaralarım açıkça yer aldığı halde, buna rağmen teslimat gerçekleşmedi ve bu şikayeti yazdığım tarih itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmemiş durumdadır.

Bu siparişlerim 221282811, 221252128, 221181674 ve 221181704 numaralı gönderilerden oluşuyor ve hiçbirine şu ana kadar ulaşamadım. Özellikle erken teslim edilsin diye Amazon’u tercih etmişken, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu ve artık Amazon’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu durumun acilen incelenmesini, Tuzla bölgesindeki Kolay Gelsin dağıtım ekibi ya da ilgili sorumlular hakkında gerekli iç denetimin yapılmasını, siparişlerimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.