Kolay Gelsin Kargo Şirketi Hasarlı Televizyonu Teslim Ediyor ve Sorumluluk Almıyor

Vatan Bilgisayar’dan 11.999 TL bedelle satın aldığım Vestel marka televizyon, 28.01.2026 tarihinde 167221636 numaralı gönderi ile Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürünün dış ambalajında dikkat çekici, büyük bir hasar olmadığı için herhangi bir tutanak tutulmadı. Ayrıca televizyon gibi ürünlerin ambalajı tüketici tarafından açılamadığı, sadece yetkili servis tarafından açılması gerektiği için koliyi açmam da mümkün değildi.

29.01.2026 tarihinde Vestel yetkili servis kuruluma geldiğinde, ambalaj servis gözetiminde açıldı ve televizyon ekranının kırık olduğu tespit edildi. Bu durum, yetkili servis tarafından düzenlenen servis formuna da açıkça işlendi ve kayıt altına alındı.

Tüm bu duruma rağmen Kolay Gelsin firması, hasarın teslimat anında bildirilmediğini ve şu an için tutanak tutamayacaklarını belirterek sorumluluk almamaktadır. Kapalı bir koli içerisindeki ürünün, taşıma sırasında kırıldığını teslimat anında tespit etmem zaten mümkün değildir. Ürünü açma yetkim yokken, içindeki hasarı bilmem beklenemez.

Taşıma sırasında oluştuğu açık olan bu hasar için firmanın hiçbir sorumluluk almaması ve tüketiciyi bu şekilde mağdur bırakması kabul edilebilir değildir. Kolay Gelsin firmasından, taşıma sırasında hasar gören televizyonla ilgili sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.