Kolay Gelsin kargo Şikayeti

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Müşteri memnuniyeti gibi bir kaygıları olduğunu da düşünmüyorum. 10.01.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki iş yeri adresime teslim edilmek üzere 164691191 takip numaralı kargom için takip ekranında teslimat saat aralığı 09.00–20.00 olarak gözüküyordu. Gün içinde evde olmadığımız için özellikle iş yeri adresimi verdim, ancak iş yerimiz saat 18.00’de kapanıyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmak ve bir çözüm rica etmek istedim. İş yerimizin 18.00’de kapandığını, kargonun 19.00 gibi gelmesi halinde teslimat yapılamayacağını belirttim. Buna karşılık bana adres değişikliği yapmam gerektiği söylendi. Ben de ev adresini verebileceğimi ama gün içinde kimsenin evde olmayacağını, sadece akşam saatlerinde teslimat yapılabilirse adres değişikliği yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen “o konuda bir şey yapamam” cevabını aldım.

Bu durumda kargoyu nasıl teslim etmeyi düşündüklerini sorduğumda ise ertesi gün tekrar gelmeye çalışacaklarını, yine teslim olmazsa iade edileceğini söylediler. Yani baştan sona hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece çözümsüzlükle karşılaştım. Müşteri temsilcisi b****** isimli çalışanla görüştüm ve tüm iyi niyetli açıklamalarıma rağmen en ufak bir esneklik ya da yardımcı olma çabası gösterilmedi.

Kargonun, alıcının koşulları ve iş yeri çalışma saatleri dikkate alınarak makul bir teslimat planlaması yapılmasını ve böyle durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek esnek çözümler üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.