Adres Hatalı İddiasıyla Kargonun İade Edilmesi ve Teslim Edilememesi

Kolay Gelsin kargo firması ile Ankara Etimesgut bölgesinde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 161923444 takip numaralı kargom, 29.12.2025 tarihinde “adres hatalı” denilerek tarafıma teslim edilmedi. Oysa adres bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem üzerinden adres güncellemesi yapmam istendi, ben de bu güncellemeyi yaptım ve kargomun 02.01.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi.

02.01.2026 tarihinde herhangi bir teslimat yapılmayınca akşam müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemizde talep oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen ertesi sabah uyandığımda kargonun iade edildiğine dair mesaj aldım. Kargom dağıtıma bile çıkarılmadan “adres yanlış” denilerek iptal edilmesi, müşteri memnuniyetinin ne kadar göz ardı edildiğini açıkça gösteriyor.

Adresimin doğru olduğunu, gerekirse kendim gidip teslim alabileceğimi belirttiğimde ise bana somut bir teslimat noktası verilemeyeceği, böyle bir yer bulunmadığı söylendi. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda da sadece “görüşleriniz bizim için önemli” şeklinde, sorunu çözmeyen genel geçer bir yanıt aldım. Bir müşterinin yaşadığı mağduriyet giderilmedikten sonra, bu tür ifadelerin benim açımdan hiçbir anlamı bulunmuyor.

Ben bu süreçte zaman kaybettim, kargoma ulaşamadım ve mağdur edildim. Talebim, 161923444 takip numaralı kargomun iade sürecinin iptal edilerek ya da gönderici firma ile koordineli şekilde yeniden oluşturularak bana, doğru olan mevcut adresime teslim edilmesidir. Ücret iadesi değil, kargomun sorunsuz biçimde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.