Kolay Gelsin Kargo Görevlisinin Büro Teslimatı Reddetmesi

Kolay Gelsin firmasına ait 200137541 takip numaralı kargom iş yerimin önüne getirildiğinde kargo görevlisi tarafından arandım. İşyerimde olduğumu ve kargoyu büroma getirmesini söyledim. Kendisi şirket politikaları gereği kargonun büroya teslim edilmeyeceğini, benim aşağı inip almam gerektiğini söyledi. Kargoda 200 gram civarında, bir kilo dahi olmayan bir vitamin var, yani ağır bir ürün değil.

Kargoyu yukarı istediğimi, diğer bütün firmaların kargolarımızı büromuza kadar getirdiğini, yalnızca Kolay Gelsin firmasında bu şekilde sorun yaşadığımızı belirttim. Sonuç olarak büroda olmama rağmen ürün teslim edilmedi ve sistemde teslimat girişimi başarısız oldu şeklinde mesaj geldi. Kargo görevlisine şikayet edeceğimi söylediğimde bunu önemsemedi. Onay vermememe ve kargoyu büroma istememe rağmen, sanki büroya gelinmiş ve ben orada yokmuşum gibi not düşüldü.

Daha önce de benzer bir olay nedeniyle aynı görevli hakkında şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi, eğer ürün ağır bir ürün değilse bunu bana ulaştırmak zorunda olduklarını teyit etmişti, ancak görüyorum ki bu kişiyle ilgili hiçbir aksiyon alınmamış. Şikayetin ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini net bir şekilde hissediyorum.

Ben kargoyu almak için aşağı inmeyeceğim. Bu gönderinin ve bundan sonraki gönderilerimin işyerimde doğrudan büroma teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde bana bilgi verilmesini ve buna göre Amazon Prime üyeliğimi iptal edip, iptal gerekçesi olarak Amazon’a da bu durumu bildireceğimi belirtmek istiyorum.