Kolay Gelsin Kargo Gönderisinin Kaybolması Ve İletişimsizlik Şikayeti

163413737 takip numaralı gönderim, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Günlerce teslimat beklerken ne kargom ulaştı ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık 10 gün boyunca Kolay Gelsin’e ulaşmaya çalıştım. Telefonla hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamadım, sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim. WhatsApp yazışmalarında her seferinde yalnızca “Talebiniz alındı, size dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik ve genel cevaplar verildi, ancak ne somut bir bilgi paylaşıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Kargo firması net bir açıklama yapmadığı için bu belirsizlik içinde göndericiyle iletişime geçmek zorunda kaldım ve 15.01.2026 tarihinde gönderimin Kolay Gelsin tarafından kaybedildiği bilgisini, kargo firmasından değil satıcı firmadan öğrendim. Kendi kargomla ilgili gerçeği ancak satıcıdan öğrenmek zorunda kalmam, hem ciddi bir hizmet kusuru hem de açık bir iletişimsizlik ve şeffaflık sorunudur.

Bugün itibarıyla satıcı ile yaptığım görüşmede, ürün bedelinin iade edileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak Kolay Gelsin’in kaybolan gönderi hakkında bana hiçbir resmi açıklama yapmaması, süreç boyunca bilgi vermemesi ve müşteriyi sürekli oyalayan bir tutum sergilemesi, sorumluluktan kaçınıldığı izlenimini doğurmaktadır. Bedeli ödenmiş bir ürünün kaybedilmesi ve sonrasında müşteriyle hiçbir şeffaf iletişim kurulmadan sürecin geçiştirilmesi kabul edilemez.

Kolay Gelsin’den, kaybolan gönderimle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak ürün bedeline ilişkin tüm sürecin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli iç süreç ve denetimlerin ivedilikle gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımı tamamlayacağımı belirtmek isterim.