Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

11 Mart’ta Amazon.com.tr üzerinden verdiğim za7055036 numaralı siparişimin Kolay Gelsin Kargo ile gönderimi, 13 Mart Cuma gününden bu yana bir türlü teslim edilmedi. Günlerdir tarafıma sürekli aynı içerikte, “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde otomatik mesajlar geliyor ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmiyor.

14 Mart Cumartesi günü canlı kargo takip ekranından gönderimi anlık olarak takip ettim. Adresimde olduğumu sistem üzerinden belirtmiş olmama rağmen, kargonun yaklaşık 11:00 ile 15:30 saatleri arasında aynı lokasyonda beklediğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, süreci operasyon birimine ileteceklerini söylemekle yetindiler. Hatta sürecin hızlanması için ben ayrıca şoför/kurye bilgisi ve plaka bilgisini de kendileriyle paylaştım.

Tüm bunlardan yaklaşık 1 saat sonra, teslimat adresim ev olmasına rağmen “iş yeriniz kapalı olduğu için gönderiniz teslim edilemedi” şeklinde gerçeklikle bağdaşmayan, müşterinin aklıyla alay eder nitelikte bir SMS aldım. Tekrar çağrı merkezini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattığımda, yine yalnızca “operasyon merkezine ileteceğiz, acil teslim edilmesi için bilgi vereceğiz, destek isteyeceğiz” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Ben özel bir ayrıcalık ya da ekstra bir yardım talep etmiyorum; ücretini ödediğim ve teslimat süresine güvenerek sipariş verdiğim ürünün, söz verildiği gibi zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Bugün itibarıyla 11 Mart’ta verdiğim sipariş hâlâ elime ulaşmadı, sistemde ise hâlâ aynı lokasyonda beklediği ve kısa süre içinde teslim edileceği bilgisi görünüyor.

Kolay Gelsin Kargo’nun bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve ilgili gönderimin en kısa sürede, daha fazla gecikme yaşanmadan acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.