Teslimat Denendi Kayıtları Yanlış, Kargo Gecikiyor Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmuyor

Amazon Prime üzerinden sipariş ettiğim 179081679 numaralı kargom için Kolay Gelsin tarafından 14 Mart Cumartesi günü teslimat yapılması gerekirken, kapıya bile gelinmeden sistemde “teslimat denendi” olarak görünüyor. Oysa ne zil çaldı ne de herhangi bir şekilde adrese gelindi; buna rağmen teslimat yapılmamış olmasına karşın sisteme deneme yapılmış gibi giriş girildi.

Saat 15:08’de sistemde “Teslimat Denendi” yazdı ve bana “iş yeriniz kapalı olduğu için teslim edemiyoruz” şeklinde bir SMS geldi. Adresim iş yeri olmamasına rağmen, Kolay Gelsin’in sisteminde iş yeri olarak kayıtlı olduğu, bu nedenle hafta sonu teslimat yapılmadığı söylendi. Mesajı görür görmez, yaklaşık yarım saat içinde hemen aramama ve teslimat saatinin o gün 20:00’ye kadar görünmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve teslimat gerçekleştirilemedi.

Teslimat adresim İstanbul Sarıyer’de ve Amazon Prime’ın ertesi gün teslimat vaadine güvenerek özellikle Cuma günü sipariş verdim. Bu hizmete güvenmeseydim farklı bir yerden sipariş verirdim. Şu an gördüğüm kadarıyla tamamen Kolay Gelsin’in hatası nedeniyle kargom en az üç gün gecikmeli teslim edilecek; bu durum benim için hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Dün gün içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde ekiplere bilgi verildiği söylenmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşım, yaşanan sorunu daha da büyüttü. Bu kabul edilemez bir durum olduğu için yaşadığım süreci tüm platformlarda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve “teslimat denendi” ile “iş yeri kapalı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.