Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilmesi gereken bir kargomla ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 15 Temmuz tarihinde verdiğim sipariş için tahmini teslimat tarihi 21 Temmuz olarak görünüyordu, fakat bugün 24 Temmuz olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Gönderinin takip numarası 264788695536’dır.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak Trendyol Asistan üzerinden destek talebi oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerine de birkaç kez bağlanmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Teslimat sürecinin bu kadar uzaması ve iletişim kuramamam beni mağdur ediyor. Kargonun içinde benim için önemli olabilecek bir ürün bulunuyor ve teslimatın çalışanların inisiyatifine kalmış gibi gecikmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kolay Gelsin firmasını bir daha tercih etmeyi düşünmediğimi ve süreç bu şekilde devam ederse gerekli yasal ve idari mercilere başvurmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.