Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

02.02.2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim, kargo süreci Kolay Gelsin tarafından yürütülen 402-7659303-2637130 numaralı siparişim için ilk olarak teslimat tarihi 04.02.2026 olarak görünüyordu. Daha sonra tarafıma gelen mail ile teslimat tarihi 08.02.2026 olarak güncellendi. Ancak 08.02.2026 tarihi yaklaşmasına rağmen kargom hâlâ dağıtıma bile çıkarılmadı ve sistemde de buna dair herhangi bir hareket göremiyorum. Teslimat adresim Ankara Etimesgut bölgesidir.

Bu siparişte kedilerim için mama bulunuyor ve Kolay Gelsin kaynaklı yaşanan gecikme nedeniyle mecburen petshoptan 500 gram mamayı 400 TL gibi çok yüksek bir fiyata almak zorunda kaldım. Hem maddi olarak mağdur oluyorum hem de evcil hayvanlarımın beslenmesi aksıyor. Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle cevap verilmiyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Çalışanlarınızın grevde olduğuna dair duyumlar alıyorum. Eğer böyle bir durum varsa işçilerin haklarının verilmesi gerektiğini, bu süreçte de müşterilerin bu denli mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca 08.02.2026 tarihinin pazar gününe denk geldiğini ve pazar günü dağıtım yapılmadığını biliyorum, bu durumda daha kaç kez dışarıdan mama almak zorunda kalacağımı bilmeden beklemek zorunda bırakılıyorum.

Kargomun acilen işleme alınmasını, en kısa sürede Ankara Etimesgut’taki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.