Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mobilya Teslimatı Beklemede

Trendyol üzerinden satın aldığım yaklaşık 2.907 TL tutarındaki mobilya siparişim 7 Ekim’de Trendyol tarafından Kolay Gelsin’e teslim edildi, 8 Ekim’de de Kolay Gelsin sisteme kargoyu almış olarak kaydetti. Tahmini teslim tarihi 14 Ekim olarak görünmesine rağmen, kargo hareketlerinde en son 10 Ekim’de işlem var ve o günden bu yana hiçbir güncelleme yapılmadı, gönderi tamamen hareketsiz görünüyor.

Aynı adrese Kolay Gelsin ve diğer kargo firmalarıyla daha önce defalarca sorunsuz teslimat aldım, adres veya ulaşım açısından hiçbir problem yok. Buna rağmen 13 gündür ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve nerede olduğuna dair de net bir bilgi alamıyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, iletişim sağlanacağı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen tıkandı. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de kaybolup kaybolmadığı konusunda açıklama yapılıyor.

Mobilya ürünümün acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimatın sağlanamaması durumunda da resmi açıklama yapılarak sürecin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.