Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünüm 4 Kasım sabahı Kolay Gelsin kargo firması ile kargoya verildi, ancak bugün 9 Kasım olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İzmir – Fethiye arası yaklaşık 450 km’lik bir yol için 6 gündür teslimat yapılamaması, bir kargo firması için kesinlikle kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Kargo takip ekranında günlerdir sadece taşıma ve aktarma bilgileri görünüyor, süreç ilerlemiyor ve net bir teslimat tarihi belirtilmiyor. Ürün sanki dünya turuna çıkmış gibi farklı aktarmalar arasında dolaşıyor, ama bir türlü alıcıya ulaştırılmıyor. Buna rağmen firma ile WhatsApp harici doğru düzgün iletişim kurabileceğim bir müşteri temsilcisi yok, telefonla ulaşabileceğim bir hat veya derdimi ayrıntılı şekilde anlatabileceğim etkili bir kanal sunulmuyor. Bu iletişimsizlik, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırıyor.

Kolay Gelsin’in bu sorumsuz ve ciddiyetsiz yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünümün derhal, en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu aşırı gecikmenin sebeplerinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirme adımlarının ivedilikle atılmasını talep ediyorum.