to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
IKEA üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen 169477418 numaralı siparişim, geçen aydan bu yana tarafıma teslim edilmedi. Uzun süredir teslimat beklememe rağmen, kargonun neden teslim edilmediğiyle ilgili hiçbir net cevap alamadım.
Bu süre boyunca neredeyse her gün Kolay Gelsin’i aradım; ancak her defasında muğlak, net olmayan cevaplar verildi, kargonun neden teslim edilmediği ve sürecin neden ilerlemediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Özellikle müşteri temsilcisine “en kısa sürede” ifadesini tekrar etmemesini rica etmeme rağmen aynı cümleyi art arda birkaç kez daha söyleyerek durumu açıklamak yerine oyalayıcı bir tutum sergiledi.
Kolay Gelsin’den, siparişimle ilgili yaşanan gecikmenin gerçek nedeninin açıkça paylaşılmasını, bu süreçte neden sağlıklı bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.
Sevgili Melike İ, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Melike İ, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 05.0.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Detaylı bilgi verilmedi aynı anlamsız sözler tekrar edildi. Neden her gün "bugün saat 20:00'e kadar teslim edilecek" yazdığı halde günlerce teslimat şubesinde beklettiniz sorusuna cevabınız: "operasyonel faaliyetler" kaç gün sonra IKEA'ya geri göndereceksiniz sorusuna cevabınız ise 3-5 iş günü. Ki buna neden inanmak zor. Yani iade süreci, işleme alınması, banka süreci derken paramı geri almak için daha çok bekleyeceğim.
