Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Çözülmemiş, Trendyol Mağaza Puanım Düşüyor

Trendyol’da satıcı olarak faaliyet gösteriyorum ve yaklaşık üç aydır çalıştığım Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Ataşehir’den yaptığım gönderilerde kargo firması siparişleri zamanında teslim almadığı için hem mağaza puanım düşüyor hem de müşteriler gecikmeler nedeniyle beni şikayet ediyor.

Yaşadığım sorun tek seferlik değil, defalarca tekrarlanan ve bir türlü çözülemeyen kronik bir problem haline gelmiş durumda. Siparişlerimi zamanında kargoya teslim edebilmek için tüm işlemleri zamanında yapmama rağmen, kargo firmasının ürünleri almada gecikmesi sebebiyle sorumlusu olmadığım gecikmelerin bütün olumsuz sonuçlarını ben yaşıyorum.

Son olarak 16.10.2026 tarihinde ürünlerimin teslim alınması için Kolay Gelsin üzerinden talep oluşturdum. Gün içinde gelip alacakları söylenmesine rağmen, 20.10.2026 tarihi itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim alınmadı. Bu süreçte defalarca yeni talep oluşturdum, müşteri temsilcileriyle görüştüm ve şikayet kaydı açtırdım; ancak hiçbir somut sonuç alamadım.

Burada mağdur olan sadece ben değilim. Müşteriler siparişlerinin gecikmesiyle ilgili haklı olarak tepkilerini bana iletiyor, mağaza puanım düşüyor ve satıcı olarak itibarım zarar görüyor. Kargo firmasının görevini zamanında yerine getirmemesinin bedelini benim ödemek zorunda kalmam büyük bir haksızlık.

Her defasında aynı sorunu yaşamak, tekrar tekrar talep oluşturmak ve müşteri temsilcilerine durumu anlatmak artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Sürekli kayıt açılmasına rağmen sorunun çözülememesi, taleplerimin sadece sistemde kayda alındığı ve fiili bir iyileştirme yapılmadığı izlenimini vermektedir.

Yetkililerden talebim, öncelikle 16.10.2026 tarihinde oluşturduğum talebin neden yerine getirilmediğinin detaylı şekilde araştırılması ve ürünlerimin acilen, daha fazla gecikmeye neden olmadan teslim alınmasıdır. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı ve somut önlemler alınmasını, kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle mağaza puanım ve performans değerlendirmelerinde oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve açtığım şikayet ve taleplerin gerçekten incelenerek tarafıma açık, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Satıcı olarak üzerime düşen tüm sorumlulukları zamanında yerine getirip müşterilerime sorunsuz ve hızlı bir hizmet sunmak istiyorum. Ancak kargo firmasının ihmali nedeniyle hem müşterilerime karşı zor durumda kalmam hem de mağaza performansımın olumsuz etkilenmesi artık tahammül sınırlarını aşmıştır. Standart, kalıplaşmış müşteri temsilcisi cevapları ya da yeni bir talep kaydı değil, bu sorunun kökten ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.