Kolay Gelsin Kuryesi Kargolarımı İzinsiz Bırakıyor İade Taleplerimi Sürekli İptal Ediyor

Kolay Gelsin kargo firmasının bulunduğum bölgedeki kuryesiyle 3 Aralık 2025 tarihinden bu yana ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bilgim ve onayım olmadan defalarca kez kargolarım apartman kapısının önüne bırakıldı ve teslimat bu şekilde tamamlanmış gibi gösterildi. Buna ek olarak, oluşturduğum iade kargo alım talepleri kurye tarafından sürekli olarak iptal ediliyor ve iadelerim bir türlü alınmıyor.

Yaşadığım her aksaklıkta müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ekip lideri tarafından aranıp kuryenin değiştirileceği, bir daha sorun yaşamayacağım ve iade kargomun alınacağı söylendi. Ancak verilen sözlere rağmen ne iade kargom alındı ne de iptaller sona erdi, kurye tekrar tekrar iade taleplerini iptal etmeye devam etti. Bu süreçte durumu defalarca Amazon’a da iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca kargo firmasıyla kendim çözmem gerektiği söylendi ve herhangi bir şekilde destek olunmadı.

Ben artık bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Bu nedenle, ilgili kuryenin değiştirilmesini, tüm teslimat ve iade kayıtlarının ayrıntılı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte sürecin nasıl düzeltileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin kısa sürede ve kalıcı olarak çözümlenmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal yollara taşıyacağımı da belirtmek isterim.