Kolay Gelsin Kargo Adrese Teslim Reddi Ve Ayrımcılık Şikayeti

Kolay gelsin kargo firması üzerinden N11’den verdiğim sipariş, Ankara’nın Çamlıdere ilçesindeki ev adresime teslim edilmek üzere gönderildi. 23.10.2026 Cuma günü kargo görevlisi beni arayarak Ankara Çamlıdere Ömerağa Mahallesi’ndeki açık adresime gelmeyeceğini, kargoyu ilçe merkezinde bir dükkâna bırakabileceğini söyledi. Gündoğan Giyim, Efor Market gibi yerlerden bahsetti; ancak adrese teslim olması gereken bir kargonun çarşıdaki bir dükkâna bırakılmasını kabul etmedim.

Kolay gelsin firmasından gelen mesajda “adresimdeyim” seçeneğini işaretleyip konumumu paylaştım; konumdan adresimin görülebildiğini biliyorum. Ayrıca kargo görevlisi beni aradığına göre sistemde adres ve telefon bilgilerimi görebiliyor olmalı; zaten gönderici de paketin üzerine adres ve telefon bilgilerimi yazmıştır. Buna rağmen adrese gelmeyi reddeden görevliye, kargo eve teslim edilmezse şikayetçi olacağımı söyledim. Bunun üzerine bana “İstediğin yere şikayet et” diyerek son derece kaba bir üslupla cevap verip telefonu yüzüme kapattı.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında şikayette bulundum. İlçede kargolar çarşıdaki dükkanlara bırakılacaksa, bu emanetin sorumluluğunu kim alacak, kargom kaybolursa ne olacağını merak ediyorum. Diğer ilçelerde kargolar kapıya kadar getirilirken, Çamlıdere’de eve teslim yapılmaması ve bunun normalleştirilmeye çalışılması ayrımcılık olarak hissetmeme neden oldu. Ayrıca ben kargoyu evime istememe ve hazır olmama rağmen, gönderi için “teslim edilemedi” kaydı girilerek mağdur edildim.

Kargo görevlisinin kaba üslubu, adrese teslim kargonun eve getirilmeyip çarşıdaki bir dükkâna bırakılmak istenmesi ve buna itiraz edince keyfi şekilde “teslim edilemedi” bilgisinin girilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu görevli ve uygulama hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve ilçemde kargoların diğer yerlerde olduğu gibi adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Diğer vatandaşlar gibi eşit hizmet alamadığımı düşündüğüm için ayrıca Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu’na da başvurarak firma hakkında şikayetçi olmayı planlıyorum ve bu yaşananlardan sonra Kolay gelsin firmasına ne gönderi tesliminde ne de kargo almada güven duymadığımı belirtmek isterim.