Kolay Gelsin İade Toplama İptali Ve Açıklama Eksikliği

Kolay Gelsin üzerinden oluşturduğum iade gönderisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma gönderilen SMS’te 20001254345390 kodlu, 219782424 numaralı iademin bugün saat 10.30 civarında 2 saat içinde adresimden teslim alınacağı açıkça bildirildi. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir kurye gelmedi ve iadem teslim alınmadı. Evde bekledik biz de.

Daha sonra bu kez yine SMS yoluyla 219782424 – TT/47975140 numaralı toplama gönderiminin alımının iptal edildiği bilgisi gönderildi. Bu iptale ilişkin tarafıma herhangi bir makul açıklama yapılmadı; sadece yeniden talep oluşturabilmem için satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. İade sürecini usulüne uygun şekilde başlatmış ve kargonun adresimden alınmasını beklerken, işlemin firma tarafından tek taraflı olarak iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bir tüketici olarak üzerime düşeni yapıp iade sürecini zamanında başlatmama rağmen, Kolay Gelsin’in kendi operasyonel sürecindeki aksaklık nedeniyle iademin alınmamasını ve sürecin durdurulmasını kabul etmiyorum. SMS kayıtları ve gönderi bilgilerim elimdedir; kargo teslim alınacak şeklinde bilgi verilip daha sonra herhangi bir makul açıklama yapılmadan toplama talebinin iptal edilmesi, müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa uygun bir hizmet anlayışı değildir.