İade Gönderiminde 2 Saate Kadar Teslim Sözünün İhlali Ve Bilgi Eksikliği

28.08.2026 Cuma akşamı saat 18.40’ta, Kolay Gelsin’den iade gönderimin 2 saate kadar teslim alınacağına dair SMS aldım. Buna güvenerek tüm cuma akşamımı evde kalarak kuryeyi bekleyerek geçirdim. Ancak ne cuma akşamı geldiler ne de cumartesi günü bir işlem yapıldı. İade gönderim ancak 31.08.2026 Pazartesi günü saat 15.00 civarında teslim alındı.

Cuma akşamları herkes için olduğu gibi benim için de oldukça kıymetli bir zaman ve bu süre boyunca “2 saate kadar sizdeyiz” mesajına güvenerek evde beklemek zorunda kaldım. Hiçbir şekilde süreçle ilgili bilgilendirilmedim, gecikmeye dair açıklayıcı bir mesaj veya arama yapılmadı. Ne yaşandığını, neden gelinmediğini, neden bilgi verilmediğini öğrenemeden günler sonra ancak teslimat gerçekleşti.

Kolay Gelsin’den, bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili olarak resmi bir açıklama yapmalarını ve özellikle “2 saate kadar sizdeyiz” şeklindeki bilgilendirmelerin sorumluluğunu almalarını istiyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirip müşterilere zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.