Ertesi Gün Teslim Seçeneğiyle Gönderilen IPhone 18 Pro’nun Uzun Süre Teslim Edilememesi Ve Çözüm Yok

Turkcell mağazası üzerinden Burgundy renkli iPhone 18 Pro 256 GB satın aldım. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firmasıyla “ertesi gün teslim” seçeneğiyle tarafıma gönderildi. Buna rağmen kargom günlerdir teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Ürün 1’inde satın alındı, 2’sinde teslim edilmesi gerekirken bu tarihte herhangi bir işlem yapılmadı.

Daha sonra 5’inde yeniden randevu oluşturuldu ve 6’sında teslim edilmesi istendi ancak bu tarihte de teslimat gerçekleşmedi. Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca uzun görüşmeler yaptım. Görüşmelerde sürekli oyalanıp geçiştirildim, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. En son müşteri hizmetlerinden T**** Bey, konuyu pazartesiye kadar araştıracaklarını ve zamana ihtiyaçları olduğunu söyledi. Bu süreçte kargomun kaybolduğu ya da çalındığı ve bunun üzerinin kapatılmaya çalışıldığı izlenimini edindim.

Ertesi gün teslim seçeneğiyle gönderilen bir ürünün 13–14 gündür teslim edilememesi ve bu süreçte bu kadar oyalayıcı, çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez. Sipariş numaram trc20267535779, kargo takip numaram 224121298’dir. Ücretini ödediğim 137.999 TL tutarındaki ürünümün acilen, hiçbir ek mağduriyet yaratılmadan tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.