Bozuk Probiyotik Ürünü İade Sürecinde Kargo Teslimatı Sorunu Ve Uzayan Çözüm Beklentisi

N11 üzerinden Gynolac probiyotik adında bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kapağını açtığımda şişenin kenarlarının pamuklanmış gibi olduğunu, yani içinde bir bozulma ve anormal bir görüntü bulunduğunu fark ettim. Son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen ürünün bu şekilde olması hem hijyen hem de sağlık açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti. Bu nedenle ürünü kesinlikle kullanmak istemiyor, iade ederek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Ürünün bozuk çıkmasının ardından N11 üzerinden iade sürecini başlatmak için adım attım ve N11’in anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin üzerinden 29.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Sistem üzerinde iade talebim açık ve onaylı şekilde görünüyor. Kolay Gelsin tarafından neredeyse her gün otomatik arama ile adreste olup olmadığımız teyit ediliyor, ancak buna rağmen yaklaşık 2 haftadır kargo görevlisi adrese hiç gelmiyor ve ürünü almıyor. Yani sistemde sürekli iade süreci işliyor gibi görünse de fiilen kimse kapıya gelmediği için ürün elimde bekliyor.

Kolay Gelsin ile yaptığımız görüşmelerde önce adresin yanlış olduğu yönünde bilgilendirme yapıldı. Oysa N11’de kayıtlı adresim, fiilen yaşadığım ve sürekli kullandığım mevcut adresim ve herhangi bir yanlışlık yok. Telefonda müşteri temsilcisine adres bilgilerimin doğru olduğunu tekrar ilettim, ayrıca onlar yönlendirebilsin diye sistem üzerinden yeniden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen günlerdir her gün aynı otomatik arama sürecini yaşıyorum, fakat kargo hiçbir şekilde adrese gelmiyor. Günler önce adresi birlikte teyit etmiş olmamıza rağmen hâlâ bana adresle ilgili problem olduğunu söylemeye devam ediyorlar ve bu süreçte tek bir kez bile “adresi bulamadık” diye arayan, konumu soran ya da gerçekten adrese gelmeye çalışan kimse olmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, sorunu her seferinde ayrıntılı anlattım, kayıt açtıklarını ve yönlendirme yapacaklarını belirttiler. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne yeni bir bilgilendirme aldım ne de adrese gerçekten bir kargo yönlendirmesi yapıldı. Sürekli aynı noktada takılı kalmış durumdayım ve hem bozuk bir ürünle hem de işlemeyen bir iade süreciyle uğraşıyorum.

N11 tarafında da ayrıca bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu sorunu birebir anlatabileceğim, muhatap bulabileceğim bir telefon numarasına ulaşamıyorum. Platform üzerinde doğrudan arayabileceğim, durumu detaylıca aktarabileceğim bir müşteri temsilcisi bulamayınca tüm süreci yalnızca sistem üzerinden ve anlaşmalı kargo firması üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum ve bu da sorunun çözümünü iyice zorlaştırıyor.

Bozuk gelen bu ürünün bir an önce Kolay Gelsin tarafından adresten teslim alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11 ve anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin’in, özellikle sağlıkla ilgili ürünlerde yaşanan bu tür durumlarda müşteriyi haftalarca bekletmeyecek, adres teyidi ve kargo yönlendirme süreçlerinde gerçekten sahaya inerek, açık ve erişilebilir bir iletişimle çözüm sunacak şekilde süreçlerini iyileştirmesini istiyorum.