Kolay Gelsin Gönderilerden Biri Sistemde İade Olarak Görünürken Diğeri Tamamen Kaybolmuş

26.12.2025’te Sephora’nın online mağazasından, her biri 7.378 TL tutarında iki ayrı sipariş verdim. Ödemeleri Axess kredi kartımla yaptım. Kolay gelsin kargo numaraları 161592156 ve 161699312, iade kodları ise 162326640 ve 162326709’dur.

Alanya’da kolay gelsin kuryesi adrese geldiğinde, iki paketi de teslim almak istemediğimi, teslim almayacağımı ve iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Paketler aynı teslim alma kodu ile işlendiği için, gönderilerden biri sistemde iade olarak görünürken diğeri tamamen kaybolmuş ve hiçbir kayıt altında görünmemektedir. Bu kargoların hiçbirini teslim almadım ve bunu kanıtlayan ekran görüntülerim mevcuttur.

Kolay gelsin, 161592156 numaralı gönderi için kurye bilgilerinin yanlış girildiğini, sadece “teslim edilmedi” kaydı olduğunu ve iade görünmediğini söylemektedir. Müşteri hizmetleri ise iki paketin de Sephora deposuna teslim edildiğini iddia etmektedir. Sephora müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise ikinci paketin sistemlerinde hiç görünmediği, kayıtlı olmadığı ve daha sonra bu paketin bana tekrar gönderileceğinin söylendiği iletilmiştir. Ancak paketin nerede olduğu hâlâ belirsizdir.

28 Aralık 2025’ten bu yana her iki firmayla defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “dönüş yapılacak” denilmiş, fakat bugüne kadar somut bir çözüm sunulmamıştır. İki paket olmasına rağmen sistemde sadece bir kargo görünmekte, diğer kargo ise tamamen kayıp durumdadır.

Her iki siparişe ait toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, kaybolan paketle ilgili sürecin net biçimde açıklanmasını ve tarafıma yazılı, açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.