Valizimiz Kırıldı, Personel Umursamaz

27 Mayıs 2026 tarihinde erkek arkadaşımla birlikte yurt dışından dönüşte Lüks Mersin Seyahat’in 16.30 Alibeyköy İstanbul – Ankara seferine son dakika bilet aldık. Özel araçla 4–5 saat süren yolu bu firmayla tam 8 buçuk saatte gittik, hem ciddi bir zaman kaybı yaşadık hem de yolculuk kalitesi açısından oldukça mağdur olduk.

Asıl büyük problem ise valizimizle ilgiliydi. Yurt dışından getirdiğimiz ürünlerin bulunduğu valizimiz nasıl atıldıysa tekerleği kırılmış, içindeki pek çok eşya da kırılmış ve zarar görmüş halde bize teslim edildi. Bu valizin içindekiler maddi olarak kolayca telafi edilebilecek şeyler değildi, bizim için hem değerli hem de zahmetle getirilmiş ürünlerdi.

Durumu hemen muavine ilettiğimde ise “Abla biz mi yaptık? ” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Ne bir özür, ne de zararla ilgili yardımcı olma çabası gösterildi. Kişi başı 700 TL, toplamda 1400 TL ödeyerek hem son derece uzun süren bir yolculuk yaşadık hem de valizimiz ve içindekiler zarar gördü.

Lüks Mersin Seyahat’ten hem valiz ve içindeki ürünler için uğradığımız zararın makul ölçüde karşılanmasını, hem de yaşanan gecikme ve personelin sorumsuz, umursamaz yaklaşımı için açıklama ve özür bekliyorum. Bu tür olayların başka yolcuların başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.