Tekrar Eden Kargo Eksikliği Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasıyla son gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önceki kargom hasar gördüğü için iade edilmişti, bunun üzerine siparişimi yeniden verdim ve 159315126 takip numaralı gönderimle bu siparişim gönderildi. Toplamda 3 parça olması gereken kargomdan 19.12.2025 tarihinde sadece 2 parça teslim edildi, 1 parça ise hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Eksik ürünüm için ben sormadıkça hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Kurye ile görüştüğümde bana sadece bu iki paketin kendisine verildiğini, diğer parçanın ise muhtemelen başka araca karıştığını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli ürünün dağıtım şubesinde olduğu ve gün içinde kargoya çıkacağı, akşam 8’e kadar teslim edileceği söyleniyor ancak bu söylenenler hiç gerçekleşmiyor ve her seferinde oyalanıyorum. Şubeye gidip kendim teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen buna da izin verilmiyor.

Daha önce benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen yine benzer bir mağduriyetle karşı karşıya kalmak beni gerçekten artık fazlasıyla rahatsız ediyor. Eksik olan ürünümün bir an önce teslim edilmesini veya makul, net ve uygulanabilir bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.