Kargo Teslimatında Hata Ve Müşteri Hizmetlerinde Destek Eksikliği

Sephora’dan verdiğim 155872823 numaralı siparişimin teslimatı, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 6 Aralık 2025 tarihinde saat 15:35 civarında Kocaeli Gebze’de yanlış şekilde gerçekleştirildi. Siparişimin belirtilen tarihte teslim edileceğine dair SMS aldım, ardından Kolay Gelsin tarafından aranarak evde olup olmadığım soruldu ve evde olduğumu açıkça belirttim. Aynı anda aynı adrese, yine Kolay Gelsin ile gelen başka bir kişiye ait farklı bir sipariş daha vardı.

Diğer alıcıyı da arayıp evde olup olmadığını sorduktan kısa süre sonra zil çaldı ve kargo görevlisi geldi. Ancak kurye, benim Sephora siparişimi teslim etmeden, sadece diğer kişiye ait kargoyu verip adresimden ayrıldı. Daha sonra siparişimin “hatalı adres” gerekçesiyle teslim edilmediğini ve kargomun geri götürüldüğünü öğrendim. Oysa her iki kargo için de aynı adres, aynı daire ve hatta soyad bilgileri bulunmaktaydı.

Olay sonrasında Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonu açan kimseye ulaşamadım ve herhangi bir destek alamadım. Tüm bilgiler doğru olmasına rağmen kurye hatası yüzünden siparişimi alamadım.

Kurye kaynaklı bu hatanın incelenmesini, adres bilgilerimin doğru olduğunun görülmesini ve Sephora siparişimin sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini; ayrıca bu mağduriyetimle ilgili gerekli düzeltme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.