Kolay Gelsin'de Eksik Teslim Ve Hasarlı Ürün İade Sürecinin Uzaması

Kolay Gelsin kargo firması ile Trendyol üzerinden verdiğimiz bir siparişin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Gönderici firma ürünleri iki koli halinde Kolay Gelsin’e teslim etti, teslim tarihi olarak da 17.07.2026 bilgisi paylaşıldı. Bu tarihte sadece bir koli tarafımıza teslim edildi, diğer kolinin ise araçta olabileceği söylenmesine rağmen kargo görevlisi net bir bilgi vermeden adresten ayrıldı.

Daha sonra büyük uğraşlar sonucu Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaştığımızda, ikinci kolinin kendilerinde kaldığı ve gün sonunda teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak gün sonunda herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün, 18.07.2026 tarihinde ise Kolay Gelsin tarafından gönderilen bir mesajla ürünün hasarlı olduğu ve gönderici firmaya iade sürecinin başlatıldığı tarafımıza bildirildi.

Bu mesaja rağmen, üzerinden 8 gün geçtikten sonra bile kendi hatalarından kaynaklanan bu durumla ilgili iade prosedürünün henüz yürütülmediğini, sürecin ilerlemediğini öğrendik. Hasarlı olduğu iddia edilen kolinin geç teslim edilmesi, ardından tek taraflı olarak iade kararı verilip sürecin de tamamlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Kolay Gelsin’in hem teslimat sürecini sağlıklı yürütememesi hem de hasarlı ürün ve iade sürecini bu kadar uzatması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.