Hasarlı Süzgeç Teslimatı ve Kargo Sorumluluğu Reddi

28 Şubat 2026 Cuma günü saat 16:53’te Trendyol’dan aldığım süzgeç, Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Kargo görevlileri daha araçtan inmeden beni arayıp evde olup olmadığımı sordular, evde olduğumu söylememin hemen ardından teslimat kodunu istediler ve ürünü kapıya bu şekilde getirdiler. Teslimat kodunu daha ürün elime geçmeden verdim, herhangi bir kontrol imkanım olmadı.

Kargoyu eve geçip açtığımda süzgecin eğilmiş, büzülmüş, kullanılmayacak derecede hasarlı olduğunu gördüm. Ürünün ve kargonun hasarlı haline ilişkin fotoğraf/video kayıtlarım mevcut. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri, ürünü teslim almadan önce kargoyu açıp içeriğini kontrol etme hakkım olduğunu, kapıda bakmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı ve gönderici firma ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Kargocunun teslimat kodunu araçtan inmeden benden aldığını, ürünü bu şekilde teslim ettiklerini özellikle belirtmeme rağmen, kendi hatalarını kabul etmeyip sorumluluğu Trendyol’a ve gönderici firmaya yönlendirdiler. Taşıma sırasında oluşan bu hasarın sorumluluğunun Kolay Gelsin’e ait olduğunu düşünüyorum.

Hasarlı gelen süzgecin derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Elimdeki fotoğraf ve videolar incelenerek mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini arz ediyorum.