to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Adrese Hiçbir Kurye Gelmemiştir
04 Ocak Cumartesi günü verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 171-1094479-1301930 numaralı siparişim için, 05 Ocak tarihinde “teslim etme girişimi” yapıldığı şeklinde sistemde gerçeği yansıtmayan bir beyan yer almaktadır. O gün boyunca İzmir Karşıyaka Tuna Mahallesi i. Yılmaz Sokak Ejder Pasajı’ndaki ofisteydik, güvenlik kamerası kayıtları ve komşuların beyanlarıyla da sabittir ki adrese hiçbir kurye gelmemiştir.
Teslimat yapılmadığı halde sistemde teslimat girişimi varmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem müşteriyi yanıltan bir uygulamadır hem de sorumluluğun üzerimizden haksız şekilde alınmasına yol açmaktadır.
Ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, bu gerçeğe aykırı teslimat beyanı nedeniyle tarafıma açıklama ve özür verilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Şirketin resmi kanalları üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamamam da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu konuda hızlı ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
Sevgili Tunç O, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Evet kesinlikle yanıt veriyorsunuz! Süreçte bu "aynı metin"i SMS ve mail olarak 7. Görüşüm oluyor. Kimse iletişime geçmedi, geçmiyor. İşin tuhaf yanı benzer bir çok şikayet var. (şikayetlere bakınız, "teslim edilemedi" aynı yöntem, aynı şekil) ekte aynı şekil standart SMS görüntüleri vardır.
Sevgili Tunç O, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
