to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin 2 Ürünlük Siparişimden Sadece 1 Ürünü Teslim Etti
06.09.2025 tarihinde N11 üzerinden verdiğim 206181698532 numaralı siparişimde, 2 adet Harman Kardon Aura Studio 4 Bluetooth Hoparlör (Siyah) satın aldım. Kargo süreci Kolay Gelsin tarafından yürütüldü ve 10 Eylül 2025 saat 14:11’de teslim edildi. Ancak teslim videosunda da açıkça görüldüğü üzere, tek bir paket teslim edilmiştir ve kutudan yalnızca 1 adet hoparlör çıkmıştır. Durumu Kolay Gelsin’e aynı gün içerisinde ilettim. Sürecin araştırılacağı söylendi ancak daha sonra “tutanak hizmeti sunmadıklarını” belirterek hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Şu anda ödemesini yaptığım 2 üründen yalnızca 1’i teslim edilmiş durumda ve Kolay Gelsin’den hiçbir somut geri dönüş alamadım. Elimde, paketin teslim anını, site giriş-çıkışlarını, kuryenin gelişi ve eksik teslimatı net biçimde gösteren uzun video kayıtları bulunmaktadır. Tüm bu kanıtlara rağmen Kolay Gelsin, eksik teslimat için sorumluluk kabul etmemekte ve mağduriyetimi gidermemektedir. Talebim: Eksik teslim edilen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesi veya ürünün derhal gönderilmesidir.
Sevgili Çağatay D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kolay Gelsin ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında Kolay Gelsin ekibinden arandım; ancak hem görüntü kayıtları hem de yapılan işlemler açıkça ortadayken, tarafıma yalnızca 1 adet ürün teslim edilmiş olmasına rağmen firma sorumluluk almayı reddediyor. Oysa gönderici firma, aynı barkod numarası altında 2 ürün teslim edildiğini kayıtlarıyla birlikte açıkça belgeleyebiliyor. Buna rağmen Kolay Gelsin, süreci belirsiz şekilde “devam ediyor” diyerek uzatmakta. Yaklaşık 30 gündür hiçbir somut adım atılmadı. Gelişme olursa paylaşacağım; ancak bu tecrübeden sonra önerim şudur: Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen çoklu ürün teslimatlarında ekstra dikkatli olmanızdır. Görüntü kaydı, ve teslim anı belgelerini mutlaka saklayın. Çünkü tutanak veremiyorlarmış eksik ürünü teslim etmelerine rağmen.
Sevgili Çağatay D, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 06.10.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
