Kırık Ürün Tesliminde Kargo Görevlisinin İhmaline Şikayet

Amazon Türkiye üzerinden Yumoş marka bir ürün sipariş ettim. Siparişim ac8274017 numarasıyla, Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma teslim edilmek üzere getirildi. 2520 ml olan ürün, saat 15.39 civarında evimin önüne bırakıldı, ben ise yaklaşık 15.45’te eve geldiğimde kapının önünde kırık halde bırakıldığını gördüm.

Kargo görevlisi beni telefonla aradığında dışarıda olduğumu ve birkaç dakika içinde geleceğimi belirttim. Buna rağmen görevli, ürünün kırık veya hasarlı olduğunu kesinlikle belirtmeden, benden sadece teslimat kodunu istedi. Ben de ürünü henüz fiziken görmeden, ürünü daha sonra teslim alacağımı düşünerek bu kodu kendisine ilettim.

Eve çıktığımda, ürünün kapının önünde kırık şekilde bırakıldığını fark ettim. Eğer kargo görevlisi ürünün hasarlı olduğunu teslimat sırasında belirtmiş olsaydı, ürünü kesinlikle teslim almaz ve gerekli tutanağın tutulmasını isterdim. Bu nedenle özellikle kargo görevlisinin, ürünün hasarlı olduğunu söylemeden teslimat kodunu alması ve kırık ürünü kapımın önüne bırakması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı vurgulamak istiyorum.

Yaşanan bu süreçte hem Amazon Türkiye’nin hem de Kolay Gelsin kargo firmasının sorumluluğunun incelenmesini, kırık gelen ürün nedeniyle ücret iadesi veya ürün değişimi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Amazon ve Kolay Gelsin’den konu hakkında net bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.