Kapıda Ödeme Şartının İhlali, Yanlış Pasta Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti

İstanbul Koşuyolu Ceviz Ağacı şubesinden 14.10.2026 tarihinde doğum günü için özel pasta siparişi verdim, pasta 16.10.2026 tarihinde teslim edildi. Siparişi oluştururken özellikle kapıda ödeme almak istemediğimi, sürpriz olacağı için ödemeyi IBAN’a yapacağımı belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve kapıda ödeme alınarak sürpriz tamamen bozuldu.

Pasta içeriği için de özellikle kestane, krokan ve fıstık seçimi yapmama rağmen, gelen pasta sadece çikolatalı fıstıklı olarak hazırlanmıştı. Yani hem sürpriz kısmı bozuldu hem de pastanın içeriği siparişimden tamamen farklıydı. Bu pasta için toplam 4.700 TL ödedim ve buna rağmen hem ürün hem de hizmet anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunu ilettiğimde önce özür dileyip indirim yapacaklarını söyleyerek beni oyaladılar, ardından iki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapmadılar. Daha sonra imalattan görüştüklerini, pastayı doğru yaptıklarını söyleyip benden fotoğraf istediler ve adeta beni haksız, abartıyormuşum gibi gösteren bir üslup kullandılar. Pastayı beş gün boyunca saklayamayacağımı, zaten üzerinden zaman geçtiğini belirttiğimde de ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla devam ettiler. Yaklaşık bir haftadır bu konuyla ilgili hâlâ tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı.

Teslimatta yaşanan ödeme şekli sorunu, pastanın yanlış yapılması ve sonrasında müşteriye karşı gösterilen bu ilgisiz, oyalayıcı ve adeta yalancı muamelesi yapan tutum kabul edilebilir değil. Hem yanlış hazırlanan pasta hem de yaşattıkları bu kötü deneyim için, ödediğim bedel üzerinden anlamlı bir iade veya güçlü bir telafi yapılmasını ve müşteriyle iletişim dillerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.