Kayıp Kargo Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1199 TL İade Talebi

9 Temmuz’da Mavi markasına ait kıyafetlerimi iade için Kolay Gelsin kargo çalışanına aynı anda iki ayrı paket olarak teslim ettim. Kargolarım alındıktan sonra paketlerden biri kayboldu ve o günden beri hem Kolay Gelsin hem de Mavi arasında sürekli oyalanıyorum, net bir bilgi alamıyorum.

Kolay Gelsin’i defalarca aramam sonucu zorla şu bilgilere ulaşabildim: 204420838 takip numaralı kargonun 13.07.2026 tarihinde E*** I*** adına teslim edildiği, 205862640 takip numaralı kargonun ise 20.07.2026 tarihinde H***** K**** adına teslim edildiği söyleniyor. Buna rağmen kayıp olan paket için açık ve net bir açıklama yapılmıyor, takip numarası üzerinden sağlıklı bir bilgilendirme alamıyorum.

Mavi tarafını aradığımda, kayıp olan paketin kendilerine hiç ulaşmadığını söylüyorlar. Kolay Gelsin ise 20 Temmuz’da depoya teslim edildiğini iddia ediyor. Bugün görüştüğüm yetkililerden A****** Hanım da önce 20 Temmuz’da depoya teslim edildiğini söyledi, sonra tekrar arandığımda ürünün kendilerinde olmadığı ifade edildi. İki kurumdan biri açıkça doğruyu söylemiyor ve sonuç olarak ben mağdur ediliyorum.

Söz konusu ürünlerin bedelini online olarak ödedim, iade için gönderdim fakat kaybolan kargo nedeniyle ne ürünlerim ortada ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı. 1.199 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, kaybolan kargonun akıbetinin net şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle hem Kolay Gelsin’den hem de Mavi’den gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.