Kayıp Kargo Ve İade Sorunu Müşteri Temsilcisi Davranışıyla Çözülmüyor

Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle Trendyol üzerinden Fibaks satıcısından verdiğim siparişim 28 Eylül’de kargoya verildi, 29 Eylül’de teslim edilecek görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Takip ekranında Ankara Etimesgut transfer merkezinde, hat aracında görünüyor, fakat müşteri hizmetleri fiziki böyle bir şubelerinin olmadığını söylüyor.

Kargonun kaybolduğunu bildikleri halde “kayıp” kelimesini özellikle kullanmaktan kaçındıklarını, buna rağmen paketin elime asla ulaşmayacağını bildiklerini anlıyorum. Buna rağmen durumu satıcıya iletmedikleri için Trendyol üzerinden para iadem başlatılamıyor, ben de mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum.

Bu süreçte yaklaşık on kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler genel olarak anlayışlı davrandı, ancak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi P**** Hanım, ben derdimi sakin bir şekilde anlatırken konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı ve sadece mesaj olarak cevap geldi. Bunu tamamen kasıtlı bir davranış olarak görüyorum ve şikayetimi bile doğru düzgün iletemiyorsam bu firmanın müşteri hizmetlerinin amacını sorguluyorum. Görüşme boyunca hiçbir kaba ifade kullanmadım, sadece yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştım.

Ürünümün kaybolduğu gerçeğinin kabul edilmesini ve en önemlisi, iademin yapılabilmesi için durumun derhal Trendyol ve Fibaks satıcısına resmi olarak bildirilmesini istiyorum. Bu süreç biraz daha uzarsa ve hâlâ çözüm sunulmazsa konuyu ilgili resmi yerlere şikayet etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.