to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Gönderiler Ve Tazmin Reddi Kolay Gelsin’de İşletmeleri Mağdur Ediyor
Kolay Gelsin ile gönderici işletme olarak yaşadığım deneyim nedeniyle bu firmayla çalışmayı kesinlikle önermiyorum. Yaşadıklarımız hem maddi hem de itibar anlamında bizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Birden fazla gönderimiz kargo sürecinde kayboldu ve ürünlerin kaybolduğu bize yaklaşık bir ay sonra bildirildi. Bu süre boyunca müşterilerimize sürekli açıklama yapmak zorunda kaldık, siparişleri yeniden hazırladık ve hem zaman hem maliyet hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük kayıp yaşadık.
Kayıp bildirimi geldikten sonra bizden tazmin başvurusu yapmamız istendi. Başvuru aşamasında ise satış faturalarının gönderi tarihinden itibaren en geç bir hafta içinde kesilmiş olması gerektiği söylendi. Biz işletme olarak, ürün müşteriye teslim edilmeden fatura kesmiyoruz. Ürün kaybolduğu için fiili bir teslimat olmadığı gibi, kayıp bilgisi de bir ay sonra geldiğinden geriye dönük fatura kesmemiz teknik ve yasal açıdan mümkün değildi. Buna rağmen tazmin talebimiz bu gerekçeyle reddedildi.
Ayrıca bazı gönderilerimizin 30–35 gün boyunca kargo sürecinde beklediğini, sonunda da iade sürecine düştüğünü gördük. Bu gecikmeler hem müşterilerimizin mağdur olmasına hem de bizim ciddi maddi zarara uğramamıza neden oluyor.
En büyük sorunlardan biri de sağlıklı bir muhatap bulamamak. Sorunları çözmek yerine sürekli farklı gerekçeler öne sürülüyor, süreç uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Benim yaşadığım deneyime göre zamanında teslimat, şeffaf ve uygulanabilir bir tazmin süreci ile etkili bir müşteri desteği bekleyen işletmelerin Kolay Gelsin ile çalışmadan önce tüm bu riskleri dikkatlice değerlendirmesini tavsiye ederim. Firma yetkililerinin de yaşanan bu sorunları dikkate alarak süreçlerini gözden geçirmesini ve işletmeleri mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini bekliyorum.
