Kayıp Bahçe Mobilyası Paketi İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık 4.000 TL ödeyerek taksitli olarak bahçe mobilyası satın aldım. Ürünler iki paket halinde Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. 10393547198 teslimat numaralı kargomun ilk paketi tahmini teslimat tarihi 18 Nisan görünmesine rağmen 20 Nisan’da elime ulaştı, ancak ikinci paketin akıbeti hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. 20 Nisan’dan bu yana sistemde kargo hareketi görünmüyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son bugün yaptığım görüşmede de “şikayet kaydınız alındı, gerekli aksiyon alınacak, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne yazılı ne sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Artık müşteri temsilcisine bile bağlanamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum; yalnızca “şikayet kaydınız alındı” anonsu sonrası telefon kapanıyor.

Bu süreçte gelen ilk paketteki demonte parçaları monte ettiğim için, olası bir iade talebimde Trendyol tarafından iade alınamayacağı söylendi. Şu anda takımın yarısı bende, diğer yarısı kayıp ve kargo şirketinden hiçbir açıklama gelmiyor.

10393547198 teslimat numaralı kargoma ait kayıp paketin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Eğer paket bulunamıyorsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Kolay Gelsin’in Trendyol ile koordinasyon sağlayarak gerekli iade/ücret telafisi sürecini başlatmasını talep ediyorum.