Eksik Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden satın aldığım 8 raflı, alt ve üst olmak üzere 2 parçadan oluşan dolap ürünüm Kolay Gelsin kargo firması tarafından eksik teslim edildi. Satıcı firma ürünü 2 paket şeklinde kargolamış olmasına rağmen, Kolay Gelsin bu paketlerden yalnızca birini bana teslim etti.

Ürünü 1 Nisan’da sipariş ettim ve ilk teslimat 6 Nisan’da yapıldı. O günden bu yana eksik olan diğer paketin teslim edilmesini bekliyorum. Eksik ürünle ilgili durumu fark ettiğim anda Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen günlerce defalarca aramama karşın hiçbir şekilde bilgilendirme ya da çözüm sağlanmadı.

Yaklaşık 15 gündür eksik paketim teslim edilmediği gibi, bugün tarafıma “eksik ürünü teslim ettik” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Hem eksik teslimat hem de gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” bilgisi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kolay Gelsin kargo firmasının bu süreçte ne eksik ürünümü getirmesi ne de doğru düzgün bir geri dönüş sağlamaması nedeniyle artık bu firmadan herhangi bir beklentim kalmadı. Sürecin incelenmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu tür eksik ve hatalı teslimat, yanıltıcı bilgilendirme ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.