to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Kargo ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Ankara’da bulunan bir mağazadan satın aldığım ürün, Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma gönderildi. 19 Şubat 2026 tarihinden bu yana kargom kayıp görünüyor ve ürünüm yaklaşık 810 TL değerinde olmasına rağmen hala elime ulaşmadı.
Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde operasyon yetkililerine bilgi verildiği ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İki gün bekleyip tekrar aradığımda ise sadece “durumun aciliyetini ilettik” denilmekle yetinildi. Teslimat süresi üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunla ilgili somut bir çözüm sunuldu.
Ürünü satın aldığım mağaza ile de görüştüm, onlar da kargo firmasına ulaşamadıklarını, kendilerine de net bir bilgi verilmediğini belirttiler. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım.
Kargomun akıbeti ile ilgili net bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ürün kaybedildiyse de ücret iadesi veya eşdeğer ürün temini ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Serkan K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
10. Günün sonunda arandım ama arayan kişide operasyon yetkililerine durumu bildirmekle yetindi. Bir daha tercih edeceğim bir kargo firması değil, kargonuz kaybolursa veya deforme kargo getirirlerse karşınızda muhatap bulamıyorsunuz bilmiş olun.
Kalifiye olmayan elemanlar süreci uzatıyor, yasal yollardan tüketicinin parasını almayı göze alıyor ve bu yüzden firmayı bir daha tercih etmeyeceğim.
16 gün oldu hala bir gelişme yok, yasal olarak 5 gün kaldı beklemedeyim bakalım ne olacak?
Sevgili Serkan K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
