Kastamonu'ya Teslim Edilmeyen Siparişin Gecikmesi Ve İade Sorunu

16.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Ankara’dan kargoya verilmiş olmasına rağmen teslimat adresim olan Kastamonu’ya altı gün geçmesine rağmen ulaştırılmamıştır. Kargo takip sisteminde görünen son hareketin hâlâ 17.10.2026 tarihinde Ankara olarak görünmesi, gönderinin akıbeti hakkında sağlıklı bilgi alınamadığını göstermektedir.

Teslimat makul sürede gerçekleşmediği için siparişimi kargodayken iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma, ücret iadesinin ancak ürün satıcıya geri ulaştıktan sonra yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına ve yaşanan gecikme tamamen kargo operasyonundan kaynaklanmasına rağmen, hem teslimat gecikmesinin sonuçlarına katlanmak hem de ücret iadesi için ek süre beklemek zorunda bırakılmam tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ve sesli yanıt sistemi ile yaptığım görüşmelerde de ciddi aksaklıklarla karşılaştım. Sistem, mevcut gönderi yerine daha önce teslim edilmiş bir gönderi üzerinden işlem yapmaya çalışmış, bu durum müşteri destek süreçlerinin yetersizliğini açıkça ortaya koymuştur.

Teslimatın zamanında gerçekleştirilememesi nedeniyle oluşan sorunun yükünün tüketiciye yansıtılması kabul edilemez. Kargo firması, satıcı ve platform arasındaki operasyonel süreçlerin bedelinin müşteriye ödetilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, ücret iadesi sürecinin hızlandırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel ve sistemsel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyim nedeniyle Kolay Gelsin ile çalışan satıcılardan alışveriş yapma konusunda ciddi bir güven kaybı yaşadığımı belirtmek isterim.