Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 4 adet kase ve 1 adet ölçü kabından oluşan, toplam 774,90 TL ödemesini yaptığım siparişim için Kolay Gelsin’in teslim numarası 10741104202’dir. Kargo takip ekranında gönderim Ankara’dan Kocaeli’ye görünüyor ve en son 6 Ağustos tarihinde Ankara’da olduğu bilgisi yer alıyor. Tahmini teslim tarihi 8 Ağustos görünmesine rağmen bugün 19 Ağustos olmasına karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin’i toplam 3 kez aradım. En son bugün yaptığım görüşmede, mevcut kayıt üzerine yeniden aciliyet bildirimi geçildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne kargom teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Kargonun nerede olduğunu kendilerinin de göremediği belirtiliyor ve sürekli sadece talep oluşturmakla yetiniliyor.

Diğer kargo firmaları ev adresime sorunsuz teslimat yapabilirken, Kolay Gelsin ile böyle bir sorun yaşamam ve kimsenin süreci sahiplenmemesi beni mağdur etti. Siparişimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.