Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Talebi

08.08.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Kodak marka kamera satın aldım. Sipariş numaram 322713071'dir. Ürün 10.08.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş gibi görünmektedir; kargo takip numarası 211265678'dir. Sistemde belirtilen teslim tarihi 14.08.2026 olmasına rağmen, bugün 20.08.2026 itibarıyla ürün tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.

Kargo hareketlerinde 12.08.2026 tarihinden bu yana herhangi bir güncelleme bulunmamaktadır. Ürünün nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Daha vahimi, bu süreç boyunca hem Media Markt hem de Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Her iki firma tarafından tarafıma yalnızca “gecikme olduğu”, “sorun olmadığı”, “kayıt oluşturulduğu” ve “geri dönüş yapılacağı” söylenmiştir. Ancak 20.08.2026 tarihi itibarıyla tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

Dolayısıyla mevcut durumda açıkça görüldüğü üzere; ürünün bedeli tarafımdan tahsil edilmiş, ürün teslim edilmemiş, ücret iadesi gerçekleştirilmemiş ve buna rağmen tüketici defalarca iletişime geçmek zorunda bırakılmıştır.

Bir tüketicinin ücretini ödeyerek satın aldığı ürünün teslim edilmemesi tek başına ciddi bir mağduriyettir; bu mağduriyetin giderilmesi için defalarca başvurulmasına rağmen herhangi bir sonuç alınamaması ve tüketicinin sürekli olarak belirsiz ifadelerle bekletilmesi kabul edilemez.

Özellikle Media Markt'ın satış işleminin tarafı olarak, siparişimin teslim edilmemesi karşısında sorumluluğu sadece kargo firmasına yönlendirmekle sınırlı değildir. Tüketicinin karşısında “kargo firmasıyla görüşün” veya “kayıt oluşturduk, geri dönüş bekleyin” şeklinde bir belirsizlik bırakılması kabul edilemez. Ücretini tahsil ettiğiniz bir siparişin akıbeti hakkında tüketiciye açık ve kesin bir bilgi vermek ve mağduriyeti gidermek zorundasınız.

Aynı şekilde Kolay Gelsin tarafından teslim alınmış görünen bir gönderinin 12.08.2026 tarihinden itibaren hiçbir hareket göstermemesi ve aradan günler geçmesine rağmen gönderinin akıbeti hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması da kabul edilebilir bir hizmet standardı değildir.

Artık tarafıma “kayıt oluşturuldu”, “ilgili birime iletildi” veya “geri dönüş yapılacak” şeklinde somut sonuç içermeyen standart cevapların verilmesini kabul etmiyorum. Günlerdir bekletilen bir tüketici olarak talebim son derece açıktır:

Ya siparişim derhal teslim edilecek ve teslimatın mevcut durumu ile kesin teslim tarihi tarafıma bildirilecek, ya da sipariş bedelimin tamamı hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeksizin tarafıma iade edilecektir.

Aksi durumda, herhangi bir ek bekleme süresine veya sonuçsuz müşteri hizmetleri görüşmesine gerek görmeden Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve hem Media Markt hem de Kolay Gelsin hakkında yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.

Yaşanan gecikmenin ve sonrasında tarafıma sunulmayan çözümün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Paramı tahsil edip ürünü teslim etmemek ve ardından tüketiciyi günlerce sonuçsuz şekilde bekletmek, kabul edilebilir bir ticari uygulama değildir.

Bu şikâyetin yalnızca “kayıt oluşturuldu” şeklinde kapatılmasını değil, somut bir çözüm sağlanarak tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.