Kastamonu Şubesinde Kapı Önüne Bırakılan Teslimatlar Ve İade Sürecindeki Ciddiyetsizlik

Uzun zamandır Kolay Gelsin’in Kastamonu merkez bölgesindeki hizmet kalitesinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Daha önce de bazı ufak tefek sorunlar yaşamama rağmen görmezden geldim, ancak son yaşadıklarımdan sonra bu firmaya karşı tamamen soğudum.

Bir önceki siparişimde kargo firması beni arayarak paketi garaja bırakmayı teklif etti. Ben o sırada evde olmadığımı, anne ve babamın yaşlı olduğunu ve aşağı inemeyeceklerini özellikle belirttim, paketin mutlaka eve kadar getirilmesini rica ettim. Buna rağmen akşam eve geldiğimde paketin bahçenin dış kapısının kenarına bırakılıp gidildiğini gördüm. Biri kapının önünden alıp gitse hiçbir şekilde hak iddia edemeyeceğimiz bir durumla karşı karşıya kaldım.

Son olarak Amazon üzerinden verdiğim pa1949893 numaralı siparişe ait, KOLAYGELSIN’den gelen SMS’te takip numarası 234250517 olarak belirtilen iade işlemimde büyük bir mağduriyet yaşadım. Salı günü iade talebi açtıktan sonra ertesi gün “2 saate kapındayız” şeklinde mesaj geldi, ancak o gün ne gelen oldu ne giden. Akşam saatlerinde “kargonuzu bugün alamadık, yarın gün içinde alacağız” diye ikinci bir mesaj daha geldi, fakat ertesi gün de yine kimse gelmedi. En sonunda akşam saat 22.00 sularında iade talebimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Teslimatların kapı önüne bırakılması ve iade sürecinin bu kadar ciddiyetsiz ve sözler tutulmadan yürütülmesi nedeniyle hem güvenlik hem de zaman açısından mağdur ediliyorum. Bu yaşananların sadece Kastamonu şubesine mi özgü, yoksa genel şirket politikası mı olduğunu bilmiyorum, ancak artık sipariş verirken özellikle kargo firmasına bakarak Kolay Gelsin olanları tercih etmemeyi ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Yaşadığım bu sorunların incelenmesini, özellikle Kastamonu merkez bölgesindeki ekibinizin teslimat ve iade süreçleriyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.