Kargomun Günlerce Bekletilmesi Ve Teslimat Planlamasındaki Aksaklık

Kolay Gelsin ile yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 26614214134 ve 226*****81044 takip numaralı gönderilerim 14’ünde Sancaktepe’den çıktı ve sistemde 15’inde Pendik’te teslim edileceği görünüyordu. Sabah SMS gelmeyince önce WhatsApp desteğine sonra da 3 kez çağrı merkezine ulaştım. İlkinde sorun olmadığı teslimat yapılacağı söylendi, ikincisinde talep açıldı, üçüncüsünde aciliyet bildirildi. Tüm günümü evde kargoyu ve çözümü bekleyerek geçirdim. Buna rağmen teslimat veya dönüş yapılmadı. Ve şu an 17’sine ertelendi görünüyor. Ürünlerse Kolay Gelsin’in Kartal’daki deposunda görünüyor.

Hafta içi sabah 06:00 ile akşam 21:00 arasında çalışıyorum, bu nedenle 17’sinde gün içinde teslim alabilmem mümkün değil. Sancaktepe’den Pendik’e gelecek bir kargonun, Kartal deposunda bekletilerek günlerce geciktirilmesi ve teslimatın mesafenin en yoğun İstanbul trafiğinde bile 40 dk az sürecek bir mesafe olması nedeniyle ciddi bir organizasyonsuzluk olduğunu gösteriyor. Üstelik gelecek kargo kapı önüne bırakılabilecek bir paket olmadığı için tüm günümü ona göre ayarladım başka hiçbir işimi halledemedim. Hem zamanım çalındı hem de satıcının ve benim kusurumuz olmamasına rağmen mağdur edilmiş olduk.

Teslimatın bugün yapılmasını, eğer bu mümkün olmayacaksa 17’sinde yalnızca 21:00’den sonra teslimat planlaması yapılmasını talep ediyorum. Çözüm ekibine durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasının nedenini de Sancaktepe'den Pendik'e 4 günde teslimat planlanmasının nasıl yapılabildiğini de öğrenmek istiyorum. Hem zamanımı hem de sabrımı tüketen bu süreçle ilgili olarak kargomun acilen uygun saate göre teslim edilmesini ve yaşanan aksaklık konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.