Kargom Kayıp Teslim Edilmediği Halde Dosyam Kapatıldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Sevgi

296

27.11.2025 tarihinde Pull & Bear’den yaptığım alışveriş, 11.12.2025’te Kolay Gelsin kargosuna verildi. 12.12.2025’te kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. Aynı gün saat 15:07’de kurye beni arayarak teslimat yapacağını söyledi ve teslimat kodunu istedi. O sırada evde olmadığım için paketin, her zaman kargolarımı bıraktırdığım binamın altındaki kırtasiyeye bırakılmasını rica ettim.

Saat 17:00 civarında kırtasiyeye gittiğimde kargonun hiç teslim edilmediğini öğrendim. O günden beri çevredeki tüm dükkanlara sordum, güvenlik kameralarına bakıldı ve kurye adrese hiç gelmemiş görünüyor. Buna rağmen Kolay Gelsin günlerdir sadece “incelemede” ifadesini kullanıyor, kargonun nerede olduğu, kime teslim edildiği veya edilip edilmediği konusunda hiçbir net bilgi paylaşmıyor. Teslimat adresim İstanbul Esenler olup, Kolay Gelsin gönderi/takip numaram 255467506744’tür.

Tüm bunlara ek olarak dün dosyam, hiçbir somut bilgi paylaşılmadan “çözümlendi” denilerek kapatıldı. Bana iletilen sözde çözüm, sadece “Teslimat kodu söylenmiş, bu nedenle işlem yapılamaz” şeklindeydi. Teslimat kodunu telefonda söylemiş olmam, paketin gerçekten belirtilen adrese ve doğru kişiye teslim edildiği anlamına gelmiyor. Ürün bana fiilen hiç ulaşmadı.

Beklentim aslında çok net ve basit. Eğer gerçekten teslimat yapıldıysa, buna dair imzalı belge, kamera kaydı veya teslim alan kişi bilgisi tarafıma sunulsun. Eğer böyle bir kayıt yoksa da kargonun teslim edilmediği kabul edilerek kayıp kargo süreci başlatılsın. Buna rağmen ne somut bir kayıt gösteriliyor ne de kayıp kargo prosedürü işletiliyor. Yaklaşık 1 haftadır ürünüm fiilen kayıp durumdayken kimse açıkça “kargoyu bulamıyoruz” demiyor, aksine konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

Ürünüm yaklaşık 4.000 TL’ye indirimden alınmış olup, şu an aynı ürünün fiyatı 7.000 TL civarına yükselmiş durumda. Bu nedenle yalnızca para iadesi yapılması bile beni mağdur ediyor, çünkü aynı ürünü aynı koşullarda yeniden alma şansım kalmadı. Kolay Gelsin’in bu süreci bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz yönetmesini kabul etmiyorum. Ürünümün bulunmasını, bulunamıyorsa da oluşan fiyat farkım ve tüm mağduriyetimin adil ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Sevgi Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Sevgi

Artık sizi aramaktan yoruldum. Günlerdir aynı cevaplar veriliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Kuryenizle doğrudan görüşüp, ürünümü nerede olduğunu netleştirmenizi ve eğer teslim edildiyse kapımın önüne kadar bizzat bana teslim edilmesini istiyorum. Bir haftadır kargonun nerede olduğu bilinmiyor. Kurye ürünü nereye bıraktıysa bunun açıklanması gerekir. Teslim edilmediyse de bunun açıkça kabul edilmesi gerekir. Sürekli “incelemede” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Bu saatten sonra süreci bu şekilde oyalamanız durumunda, haklarımı başka yasal yollarla arayacağımı ve bu konunun peşini bırakmayacağımı bilmenizi isterim. Bilgilerinize.

Sevgi

Hâlâ “inceleme süreci” diyorsunuz. Bir haftadır ne inceleniyor tam olarak? Saha araştırması yapıldı mı, kurye ile yüz yüze görüşüldü mü, olayın gerçekten peşine düşüldü mü? Bunların hiçbiriyle ilgili net bir bilgi yok. Ürünümün teslim edilip edilmediği bile belli değil. Belki hiç teslim edilmedi, belki başka bir yere bırakıldı; bu ayrı bir konu. Ama sonuç olarak ürün kayıp ve ben bu süreçte mağdur ediliyorum. Param şu anda resmen boşa gitmiş durumda. Bu kadar süredir net bir cevap verememeniz ciddi bir sorumsuzluk göstergesi. Sürekli aynı genel cevapları vermek çözüm değildir. Yapılması gereken çok açık: Ne yaptıysanız ürünü bulup bana teslim edeceksiniz ya da teslim edilmediğini kabul edip mağduriyetimi gidereceksiniz. Bu sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Gerçek bir çözüm bekliyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Sevgi Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri