İndirimli Ürün İadesi Reddi, İletişim Eksikliği Ve Tekrarlanan Kargo Ücretleri

Byemineaydin internet sitesinden Ramazan Bayramı’ndan günler önce bayramda giymek için bir takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin büyük olduğunu fark ettim ve iade etmek istedim. Ancak indirimli ürünlerde iade olmadığı söylendi. İndirim de meğerse Ramazan ayı sebebiyle sitedeki tüm ürünlere uygulanan genel bir indirimmiş, bu yüzden iade talebim kabul edilmedi.

Ben de değişim yapmak istedim. Değişim için internet sitelerinde ve Instagram hesaplarında bir telefon numarası vermişler, arayın ya da WhatsApp’tan yazın deniliyor. Ürün elime ulaştığı andan itibaren değiştirmek için iletişime geçtim, çünkü firma tarafından değişim için bir kod verilmesi gerekiyormuş. Bu kodu alabilmek için defalarca aradım, telefonlara cevap verilmedi. WhatsApp’tan ve Instagram’dan yazdım, ancak bir gün hatta iki gün sonrasına, büyük uğraşlar sonunda kod alabildim. Bu süreçte bayram geçti, ürünü kullanamadım ve başka yerden alışveriş yapmak zorunda kaldım, mağdur oldum.

Ürünü geri göndermek için ayrıca kargo ücreti ödedim. Bugün WhatsApp üzerinden yeni ürünümün ne zaman geleceğini sormama rağmen yine cevap alamadım. Ardından kargodan mesaj geldi ve kargonun alıcı ödemeli olarak gönderildiğini gördüm. Yani tek bir ürün için üç kez kargo parası ödemek zorunda kalıyorum ve firma ile neredeyse hiç sağlıklı iletişim kurulamıyor.

Hem zaman kaybı yaşadım, hem bayram için aldığım ürünü kullanamadım, hem de defalarca kargo ücreti ödeyerek mağdur edildim. Bu nedenle ya ödediğim ürün bedelinin tamamının iadesini, ya da değişimini yaptığım yeni ürünün bana hiçbir ek kargo ücreti ödetilmeden, ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha fazla müşterinin benim yaşadığım bu iletişim ve kargo sorunlarını yaşamamasını istiyorum.