to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kodunu Verdim, Ürünüm Kayboldu Kimse Sorumluluk Almıyor
Pull & bear markasından bir ürün aldım. Aldığım ürün kolay gelsin adlı kargo tarafından gönderildi. Kargo teslimi için arandım adres teyidi yapıldı. Daha sonra tekrar arandım taşıyıcı tarafından. Taşıyıcı bir dakikada kapıda olacağı söylendi. Ben de gelince haber verin. Kapıyı açayım oraya bırakırsınız dedim. Mahalle başında olduğunu ve kodu vermemi söyledi. Güvendim kodu verdim. Kardeşimi o sırada bina kapısına yolladım annem de telefon ile konuşurken pencereden bakıyordu. Fakat kargom gelmedi. Kod verdiğim için bana kargo teslim edildi görünüyor. Taşıyıcıya ulaştım. Arkadaşının dağıtım yaptığını bir çocuğa kargomu verdiğini adresi karıştırmış olabileceğini söyledi. Arayacağız akşam dediler 3 akşam geçti. Arayan soran yok taşıyıcıyı arıyorum açmıyor hatta sanırım engelledi beni. Şu an kargo ortada yok iki kere güvendim ikisinde de güvenimi suistimal ettiler. Kimse kargonun sorumluluğunu almıyor. Sizlere güvenmeyeceksek neden bu işi yaparsınız? Pull & bear müşteri temsilcisi topu kargoya ağrıyor kargo şirketi talep oluşturduk dönüş yapılacak diyor ama dönen yok! Bu nasıl bir çalışma etiği ya? Kargo yok aldınız diyorlar kodu vermeseydiniz diyorlar. Bir çok firmadan kargo alıyorum hepsine de kodu veriyorum biliyorum ki ellerinde benim adresim var yanlış yere gitmez. Taşıyıcı aynı gün yoğunluktan başkasının kargosunun da kaybolduğunu ve benim 2. Kişi olduğumu söyledi. Demek ki bu işleri doğru biçimde yapamıyorsunuz doğru düzgün muhatap bile bulamıyorum karşımda. Zararımı kim karşılayacak?
Sevgili Filiz D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Filiz D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Şu saatten sonra ulaşmayın da zaten. Kargomu gittim kendim buldum bir arka sokaktan. Çözüm falan sunulduğu yok! Sürekli söylenen şey biz kaydınızı oluşturduk dönüş yapılacaktır. Sürekli en baştan konuyu dinlemek istiyor size dönüş sağlanacaktır deniyor sonra Allah bilir ne zaman dönüyorlar ya da dönmüyorlar. Saha temsilcisi sizi arayacak ve evinize gelecek bile dendi ne arayan ne gelen var. Çözüm dediğiniz şey eğer buysa çözmeyin hiçbir şey. İlla da çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorsanız ben söyleyeyim; kargocularınızı eğitin zahmet olmazsa kargo verecekleri adresleri iyi bilsinler ki kargolar yanlış adreslere gitmesin! Onlara sokakta bir çocuk gördük ona verdik vs gibi saçma şeylerin olmaması gerektiğini kapıya gelmeden kargoyu vermeden kodu istememeleri gerektiği konusunda uyarılarda bulunun! Sonra gidip sokak sokak ev ev kargo aramak zorunda kalmayalım biz de!
