Kargo Teslimatının Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden 20 Mayıs Çarşamba günü 10521594418 teslimat numaralı, Gesko Bubble Gum (Sakız) Kokulu Yüzey Temizleyici 2 litre ürününden oluşan, kargo ücretiyle birlikte toplam 243 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişim aynı gün Kolay Gelsin firmasıyla kargoya verildi ve 264311330849 takip numarasıyla gönderimi sorguladığımda teslimat tarihi olarak 22 Mayıs Cuma görünüyordu.

Daha sonra Kolay Gelsin WhatsApp destek hattına yazdığımda teslimatın 23 Mayıs Cumartesi yapılacağı söylendi. Bugün, yani 23 Mayıs Cumartesi günü yeniden sorduğumda ise bir açıklama yapılmadan teslimat tarihinin 1 Haziran’a ertelendiğini gördüm. Kargo hareketlerinde en son Ankara Etimesgut olarak görünen gönderim nasıl oluyor da Kocaeli’ye ulaştırılamıyor ve bir anda tarih bu kadar ileri atılıyor anlamış değilim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece klasik, ezberlenmiş cevaplar verildi ve gecikmeyle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Hem ürünümü zamanında alamadım hem de süreç boyunca net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gerekirse gel-al noktasından da kargomu bizzat teslim almaya hazırım; önemli olan ürünümün daha fazla gecikmeden elime ulaşmasıdır.