Kargo Teslimatı ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 16 Bin TL Değerindeki Makine İadesi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Değeri yaklaşık 16.000 TL olan bir makine gönderimim vardı. Kargom 9 Ocak tarihinde gönderildi ve teslimat adresi İzmir Bayraklı idi. Bu süreçte sadece bir kez telefonla arandık, bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca SMS ile iş günü içerisinde adrese uğranacağı bilgisi verildi fakat belirtilen günde kimse gelmedi, herhangi bir ikinci deneme yapılmadı ve kapıya gelindiğine dair ne bir not ne de başka bir bilgilendirme bırakıldı. Sonrasında ise 20 Ocak tarihinde kargomun iade edildiğini öğrendim. Bizim onayımız veya haberimiz olmadan, bu kadar yüksek değerde bir ürün hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan iade edilmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kargonun iade edildiği söylendi, neden düzgün bir şekilde teslimata gelinmediği veya neden doğru düzgün bilgilendirme yapılmadığıyla ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım. 164753560 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım bu sürecin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesini talep ediyorum.