Kargo Teslimat Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı İade

16 Eylül’den bu yana Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 220068822 takip numaralı, 460 383 039 5 numaralı siparişimin teslimatında ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün her seferinde dağıtıma çıkıyor ancak adresimde sadece sokak ismi eksik olduğu için kargo bana hiç ulaşmıyor. Buna rağmen operasyon yöneticisi ya da dağıtımı yapan kişilerin hiçbiri benimle iletişime geçmiyor, adresin eksik ya da hatalı olduğu konusunda bilgilendirilmiyorum. Gönderimin durumundan ancak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini ben aradığımda haberim oluyor.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda benden güncel adresimi istediler, sokak kısmını da açıkça tarif ettim ve sisteme ekleneceği, ardından kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak 21 Eylül Pazartesi günü, adresimin güncel olmadığı öne sürülerek gönderinin iade edildiğini öğrendim. Buna rağmen bugün tarafıma “kargonuz dağıtıma çıktı, 2 saat içinde kapınızda olacak” şeklinde SMS gönderildi, kısa süre sonra ise gönderinin iptal edildiği bilgisi verildi. Aynı gün Kolay Gelsin müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca bir şikayet kaydı da açtım.

Siparişimin para iadesi yapılmış durumda, parasal bir kaybım kalmadı. Ancak asıl şikayetim, teslimat sürecinde ve iade kararında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu işlemlerin gerçekleşmesi, adres bilgilerim güncellendiği söylendiği halde sonrasında “adres yanlış” denilerek iade bahanesi oluşturulmasıdır. Müşteri olarak sürece dahil edilmeden, aranıp sorulmadan, sadece benim aramalarım üzerinden bilgi alabildiğim bir teslimat süreci yaşadım.

Kolay Gelsin’den, bu süreçte neden bilgilendirilmediğim, güncel adres vermiş olmama rağmen hangi gerekçeyle gönderimin iade edildiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.