Kargo Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Değişen Tahmini Tarihler

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul Esenler bölgesine teslim edilmesi gereken kargomun 14 Eylül 2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme de sağlanmadı. Takip numaram 219273870, sipariş numaram ise AC8356712’dir.

Başta sistemde tahmini teslimat tarihi 15–16 Eylül olarak görünüyordu. Ancak her gün tarih bir gün ileri atılıyor; örneğin bir gün “17’sinde teslim edilecek” yazarken o gün teslimat yapılmıyor, ertesi gün bu kez “18’inde teslim edilecek” şeklinde değişiyor, sonra 19 oluyor ve bu döngü bu şekilde devam ediyor. Ne var ki bu sürekli değişen tarihlere rağmen kargom fiilen teslim edilmiyor.

Uygulama ve web sitesi üzerinden sürekli kontrol etmeme rağmen sadece değişen tahmini teslimat tarihi bilgisi görülmekte, net bir güncelleme yapılmamaktadır. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece “operasyonel sebepler” gibi genel ifadelerle geçiştiriliyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Monitör ile çalışan biri olarak bu gecikme doğrudan işimi aksatıyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Üstelik bu firmanın Amazon gibi büyük bir platform ile çalışıyor olmasını da anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu sürecin Amazon marka değerine de yakışmadığını düşünüyorum.

Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve sürekli değişen teslimat tarihleri ile ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.